bonusticaretSık Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Stokta bulunan ürünler, sipariş onayını takip eden ilk iş gününden itibaren normal koşullarda en geç 4 iş günü içinde teslim edilir. Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri oluşturulur. Sitenin üst bölümündeki Kargo Takibi alanından sipariş ve iletişim bilgilerinizle gönderi durumunu kontrol edebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Aktif ödeme seçenekleri sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Kart bilgileri Bonus Ticaret tarafından saklanmaz; kartlı ödemeler etkin ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında tamamlanır.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Hazırlık veya kargo aşamasına göre değişiklik mümkün olmayabilir; bu durumda iade süreci hakkında bilgi verilir.
İade süresi kaç gündür?
Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere iade talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıntılar İade ve Değişim sayfasında yer alır.
İade kargosu ücretli mi?
Belirlenen DHL Kargo yöntemi ve müşteri hizmetlerinin sağladığı iade bilgileri kullanıldığında cayma hakkı kapsamındaki iadeler için müşteriden kargo ücreti alınmaz.
Faturama nasıl ulaşırım?
Fatura, siparişte belirtilen bilgilere göre düzenlenir ve uygun elektronik veya fiziksel yöntemle iletilir. Fatura bilgilerinde hata varsa gecikmeden müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Ürünüm arızalanırsa ne yapmalıyım?
Sipariş numarası, marka, model ve sorunu açıklayan görsellerle müşteri hizmetlerine ulaşın. Garanti kapsamına göre yetkili servis, üretici veya ithalatçı yönlendirmesi yapılır.
Ürün hakkında satın almadan önce bilgi alabilir miyim?
Evet. Ürün sayfasındaki telefon ve WhatsApp seçeneklerini kullanarak satış danışmanımıza ulaşabilirsiniz.