bonusticaretGaranti ve Satış Sonrası Destek
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye tesliminden itibaren başlar ve ürün için daha uzun bir süre belirtilmemişse asgari 2 yıldır.
Garanti belgesi
Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde belge üretici veya ithalatçı tarafından hazırlanır ve tüketiciye ulaştırılması satıcının sorumluluğundadır. Belge kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulabilir. Fatura veya satış fişi tek başına garanti belgesi yerine geçmez.
Garanti kapsamındaki haklar
Üründe tüketiciden kaynaklanmayan bir ayıp bulunması hâlinde tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından kanuni koşullara uygun olanı kullanabilir. Ücretsiz onarım tercih edildiğinde işçilik, parça veya benzeri bir ad altında ücret talep edilmez.
Garanti başvurusu
Başvuru öncesinde sipariş numarası, ürünün marka ve modeli, varsa seri numarası ile sorunu gösteren fotoğraf veya videoyu hazırlayın. Müşteri hizmetlerimiz ürünün yetkili servise, üreticiye veya ithalatçıya yönlendirilmesi konusunda bilgi verir.
Garanti dışında değerlendirilebilecek durumlar
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yetkisiz müdahale, darbe, sıvı teması, uygun olmayan elektrik bağlantısı veya tüketiciden kaynaklanan benzeri durumlar teknik inceleme sonucuna göre garanti dışında değerlendirilebilir. Garanti dışı değerlendirme, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Onarım süreci
Garanti süresi içinde onarımda geçen süre garanti süresine eklenir. Azami tamir süresi ve ürün grubuna özgü diğer koşullar ilgili mevzuat, garanti belgesi ve üretici veya ithalatçı bilgilerine göre uygulanır.
Uyuşmazlıklar
Tüketiciler şikâyet ve itirazları için yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.