İade ve Teslimat

Teslimat, İade ve Değişim Koşulları

Teslimat

Stokta bulunan ürünler, sipariş onayının ardından özenle hazırlanarak DHL Kargo’ya ücretsiz olarak teslim edilir. Siparişler, onay tarihini takip eden ilk iş gününden itibaren hesaplanmak üzere en geç 4 iş günü içinde müşterinin teslimat adresine ulaştırılır.

İş günü hesabına cumartesi, pazar ve resmî tatiller dâhil değildir. Siparişin kargoya verilmesinin ardından taşıyıcı tarafından oluşturulan takip bilgileri müşteriye iletilir.

14 günlük iade hakkı

Müşteriler, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde kusurlu veya kusurlu olmayan yeni ürünler için iade talebinde bulunabilir. Cayma hakkının kullanımı ve istisnaları yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

Hijyen koruması açılmış ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar iade kapsamı dışında olabilir. Ürün mümkünse özgün ambalajı, tüm aksesuarları ve faturasıyla gönderilmelidir. Ürünün yalnızca özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan doğan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

İade yöntemleri ve ücretler

İadeler DHL Kargo ile postalanabilir. Önceden müşteri hizmetlerinden onay alınması koşuluyla işletme adresine elden veya bildirilen teslim noktasından da iade yapılabilir.

İade etiketi sipariş paketine dâhildir ve belirlenen yöntemle yapılan iadelerde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz. İadelerde yeniden stoklama veya işlem ücreti uygulanmaz.

Değişim

Yeni ve kullanılmamış ürünlerde, stok bulunması hâlinde değişim kabul edilir. Stok bulunmaması durumunda iade işlemi uygulanır. Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

Geri ödeme

İade edilen ürünün ulaşıp koşullara uygunluğunun onaylanmasından sonra geri ödeme en geç 2 iş günü içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine aktarılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

İade öncesi iletişim

Doğru gönderi kodu, teslim noktası veya elden iade bilgisi için ürünü göndermeden önce sitedeki telefon, e-posta veya WhatsApp kanallarından müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.