bonusticaretKargo ve Teslimat Süreci
Teslimat taahhüdümüz: Stokta bulunan ürünler, sipariş onayını takip eden ilk iş gününden itibaren hesaplanmak üzere normal koşullarda en geç 4 iş günü içinde teslimat adresinize ulaştırılır.
Siparişin hazırlanması
Ödemesi ve sipariş onayı tamamlanan ürünler kontrol edilerek güvenli biçimde paketlenir. Stokta bulunan siparişler hazırlanmasının ardından DHL Kargo’ya ücretsiz olarak teslim edilir.
Teslimat süresi
İş günü hesabına cumartesi, pazar ve resmî tatiller dâhil değildir. Teslimat süresi sipariş onayını takip eden ilk iş gününden itibaren başlar. Resmî tatil, yoğun kampanya dönemi, olumsuz hava koşulları veya taşıyıcının hizmet veremediği bölgeler gibi olağan dışı durumlarda müşteriye güncel bilgi verilir.
Kargo takibi
Sipariş kargoya verildiğinde gönderi ve takip bilgileri oluşturulur. Sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle sitedeki Kargo Takibi alanından gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Teslimat adresi
Gecikme veya teslim edilememe yaşanmaması için sipariş sırasında ad, telefon, il, ilçe, mahalle ve açık adres bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği taşıyıcının operasyon koşullarına bağlıdır.
Paketi teslim alırken
Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve mümkünse paketi teslim almayın. Hasarlı teslimat durumunda fotoğraf ve tutanakla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Birden fazla ürün içeren siparişler
Ürünlerin farklı depolardan hazırlanması veya güvenli taşıma gereksinimi nedeniyle siparişiniz birden fazla paket hâlinde gönderilebilir. Böyle bir durumda mevcut takip bilgileri üzerinden paketlerin durumu ayrı ayrı görüntülenebilir.
Destek
Gönderiniz, teslimat süresi veya adres bilgilerinizle ilgili yardım almak için sipariş numaranızla birlikte telefon, e-posta ya da WhatsApp kanallarımızdan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.